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时下，法院“案多人少”矛盾依然突出，法官办案压力巨大，有的法官在审理案件的过程中，难免控制不好情绪，在与当事人交流过程中，有的法官态度生硬、情绪急躁，不容当事人充分发表意见，或对当事人陈述意见置若罔闻，这种情况极易引起当事人怀疑与不满，导致案件不能得到妥善处理，并有损司法公信力。笔者认为，要想扭转这种局面，法官应转变与当事人沟通的态度，从倾听开始做起。
耐心倾听是应有的一种正确态度
良好的沟通要建立在相互尊重与信任的基础上，法官是审判权的执行者，从某种意义来说，法官也是司法活动的服务者。在与当事人交流过程中，法官应注意言行举止，充分尊重案件各方当事人，法官一小时的耐心倾听，远胜于几小时的说服教育。耐心倾听能使当事人的积怨得到有效释怀，能赢得当事人对法官的信任和支持，又能增添案件妥善处理的砝码。
善于倾听应是法官的一项技能
法官与当事人之间的交流不外乎听和说，然而看似简单的听和说，却是一门大学问，法官在倾听的过程中，需要设身处地，消除外在和内在的干扰，集中精力充分听取当事人陈述意见，更要站在当事人角度换位思考，全面了解当事人司法需求，从而找到解决问题的最佳方式。同时，法官也可以利用一门不动声色的技巧—肢体语言，在倾听的过程中，法官与当事人要有适当的肢体语言，如文明的举止、友好的目光交流，都能体现出法官对当事人的理解和尊重。此外，要尽量避免打断当事人发言，无论在庭前、庭中、庭后，法官不宜鲁莽打断当事人发言，可以适当让当事人发泄积压的情绪。
用心倾听是法官的一份责任与担当。许多案件在经法官耐心倾听之下，当事人对抗情绪得以有效缓解，最终使当事人握手言和，倾听成为法官内在品格的外在体现，对实现司法公正、塑造司法形象、树立司法权威、维护司法尊严，具有重要意义。
笔者认为，要让倾听贯穿于审判的始终，在倾听中彰显司法担当，妥善化解各类矛盾纷争，努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。
作者 / 韦莹雅 编辑 / 黄昕如
广西高院新媒体团队出品
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